从“人找服务”到“服务找人” 南汇新城镇打造有温度有深度的政务服务

本文转自：人民网-上海频道

人民网上海9月19日电 近年来，南汇新城镇社区事务受理服务中心秉承“主动服务”“跨前服务”的服务理念，通过和中心民生服务队、社会救助科以及退役军人服务站的互联互动，主动向符合条件的服务对象推送服务和政策信息，实现从“人找服务”到“服务找人”的迭代升级。

数字赋能上门办，服务到家零距离

该中心持续延伸政务服务链条，实行“上门办”，将政务服务阵地前移，通过设备更新、数字赋能，把服务送到家里，让特定人群得到特殊服务。

近日，中心民生服务队工作人员在“服务找人”的日常排摸中发现，家住海芦居委的84岁徐阿姨需要领取老年照护统一需求评估结果告知书，却因年事已高，腿部装有钢板，子女又不在身边，而不便前往中心现场办理。

在得知徐阿姨的需求后，中心迅速安排“上门办服务队”，携带全套“远程虚拟终端设备”至徐阿姨家上门服务。个人信息录入、扫描证件、打印结果告知书，全程不到5分钟就帮徐阿姨完成了事项办理。“我身体不大好，腿脚不方便，出去需要好几个人陪同，到受理中心办事往返要25分钟左右，现在有上门服务，解决了我很大的困难，真是谢谢你们。”徐阿姨感慨道。

据介绍，南汇新城镇社区事务受理服务中心今后将进一步建立长效机制，除联合中心民生服务队、社会救助科、退役军人服务站外，中心还将联合辖区居村委，实时排摸有困难有需求的居民，逐步拓宽预约渠道和预约方式，通过“政务移动”服务模式，将政务窗口前移，主动送服务进社区。

一站式全程陪办，关怀随行有温度

为加强政务服务能力，方便特殊人群，中心推行“全程陪办”关怀服务模式，建立帮办服务队，按照“领进门、接过来、办完事、送出去”的原则，优化居民办事体验。

沈爷爷闲时喜欢到邻里中心图书馆坐坐，经过受理大厅的时候，帮办员立马注意到他腿脚不便，便主动上前询问是否需要帮助。沈爷爷表示正好想咨询一下长护险和医保，于是帮办员迅速打开绿色通道，全程陪同沈爷爷取号、咨询，并协助窗口工作人员细致解答长护险和离休干部医保政策。

随后沈爷爷提出补办退役军人优待证的需求，帮办员随即和退役军人服务站工作人员对接，陪同沈爷爷办理了优待证补办业务。沈爷爷连连表示感谢 “工作人员全程陪办，我感受到了满满的诚意和关怀。”

南汇新城镇社区事务受理服务中心将持续深化“一网通办”服务成效，多措并举、多策并用，改进和优化“服务找人”理念，实现“窗口办”“全程陪办”“远程虚拟窗口就近办”“上门办”多元化政务服务模式，打造更有温度有深度的政务服务。